Un run-of-the-mill, gestión de recursos humanos Trabajo piezas Descripción tareas a realizar. Descripción orientado a los resultados del empleo es más poderosa y gratificante, y completa, ya que eleva el administrador y la atención del empleado a la consecución de importantes resultados clave y los resultados se puede visitar / br www.instant-cd-products.com
cuestión de la gestión de los empleados de orientación no debe ser, "¿Qué hace (o debe) hacer?", sino: "¿Qué hace (o debería) que lograr?"
Un típico orientado a las tareas representante de los Estados de servicio al cliente es la descripción del trabajo: "contesta el teléfono." En cambio, un estilo reflexivo orientado a los resultados se centra la atención en el resultado de trabajo que debe llevarse a cabo como resultado de contestar el teléfono, de esta manera:
br / AYUDA A LOS CLIENTES /
br por contestar el teléfono.
Ayudar a los clientes es el elemento vital. Obviamente, el empleado tiene que ser experto en el funcionamiento del sistema telefónico, así como en técnicas interpersonales para obtener y entregar información, pero lo más importante, el centro de atención debe estar en el cliente. En una descripción del trabajo orientado a las tareas, los clientes rara vez menciona.
Una estructura de tres líneas y el resultado esperado en mayúsculas en negrita es el mejor formato para una descripción de trabajo orientado a los resultados a fin de centrar la atención en la clave issuesâ € "un estilo de escritura que reduce los puntos principales de la atención a cerca de una docena de resultados clave en vez de enterrar a un empleado en una lista de lavandería soporífera, de 20, 30 o más tareas de trabajo. tareas
relacionados pueden ser fácil y, lógicamente, agrupadas a tener más sentido en un resultado único, tales como:
RESUELVE LOS PROBLEMAS DE PRODUCTOS /
br por aclarar al cliente queja, para determinar la causa del problema; la selección y explicar la mejor solución para resolver el problema, corrección o expedición de ajuste; seguimiento para asegurar la resolución.
Los empleados entender y apreciar la diferencia entre las tareas fundamentales y resultados edificantes. Con una mejor comprensión del lugar en sus puestos de trabajo encaja en los objetivos de la organización, donde se dirigen, y cómo el éxito será medido, los empleados pueden involucrarse más en sus puestos de trabajo, tomar mejores decisiones cuando se enfrentan a demandas inesperadas y oportunidades, y se sienten más satisfechos por sus esfuerzos.
Los gerentes pueden construir una relación totalmente diferente con los empleados, comenzando con un enfoque en los resultados deseados. Uno de los objetivos más amplios, tales como, ayudar a los clientes, desarrolla una conversación completamente diferente a hace un enfoque estrecho de contestar el teléfono. capacitación de los empleados, tales como programas de gestión de relaciones con los clientes, toma un nuevo significado cuando están apoyados por un lenguaje directo en la descripción del puesto.
requisitos de empleo como se expresa en la descripción del trabajo son la base obvia para escribir anuncios de trabajo, indicando sus cualificaciones laborales, entrevistar a los solicitantes de empleo, la orientación de nuevos empleados, la planificación de la capacitación laboral, y la evaluación de desempeño en el trabajo. Una orientación hacia los resultados en lugar de una orientación a la tarea da nuevos valores, un nuevo significado y un compromiso más firme de estas acciones de gestión esenciales.
Siga estos sencillos pasos para escribir una descripción orientado a los resultados del empleo:
1. Identificar las responsabilidades del trabajo.
2. Grupo de responsabilidades en áreas clave.
3. Para cada área clave, piense en por qué las tareas se realizan de empleo, identificar los resultados que deben lograrse como resultado de la ejecución de las tareas.
4. Describir las responsabilidades de trabajo utilizando los resultados por los derechos, la fórmula de tres líneas que el anterior: comenzar con un hormigón, verbo activo para el resultado en la primera línea, introduzca el término de enlace "por" en una segunda línea, el uso de una " , en "verbo para las tareas en la tercera línea.
No pierdas tu tiempo escribiendo una descripción del trabajo, comenzando con una pantalla en blanco. Obtener ideas mediante la búsqueda en el Internet o impresas referencias, tales como el Diccionario de Títulos Ocupacionales, para los títulos de trabajo similar se puede visitar www.info-producto-beneficio-revealed.com Asegúrese de revisar un poco los títulos de trabajo a distancia, aunque usted pueda esperar encontrar sólo una responsabilidad o dos que usted puede construir en su descripción de trabajo. Examinar los procedimientos en curso o propuestas de trabajo y programas de formación de empleo.
La mayoría de lo que encontrará, sin embargo, es las tareas del trabajo, con pocos resultados enterrados aquí y allí, usted tendrá que agregar los resultados esperados. Pero más claras expectativas de trabajo de mejorar la gestión de los recursos humanos, la descripción de trabajo orientado a los resultados expresa sus valores organización única, expectativas y exigencias.