Een run-of-the-mill, human resource management functieomschrijving details uit te voeren taken. Een resultaatgerichte functiebeschrijving is krachtiger, belonen, en een grondige omdat het verheft de manager en werknemer aandacht voor belangrijke sleutel resultaten en uitkomsten te vervullen kunt u een bezoek www.silent-cd-products.com
De betrokken werknemer het beheer leidend moet niet worden: "Wat wil (of moet) ze doen?", maar: "Wat wil (of moet) ze bereiken?"
Een typische taak-georiënteerde medewerker van de klantenservice is functieomschrijving luidt als volgt: "de telefoon beantwoordt." plaats, een nadenkend resultaatgerichte stijl richt de aandacht op het werk als gevolg dat moet worden bereikt als gevolg van het beantwoorden van de telefoon, op deze manier:
br / helpt klanten
door het beantwoorden van de telefoon.
het helpen van klanten is het vitale element. Uiteraard, de werknemer moet bedreven zijn in de exploitatie van de telefoonbeantwoorder systeem, alsmede op interpersoonlijke technieken voor het uitlokken en het leveren van informatie, maar het belangrijkste, de schijnwerpers komen te liggen op de klant. In een taakgerichte functieomschrijvingen, de klant is zelfs zelden vermeld.
Een drie-line structuur en het verwachte resultaat in vette caps is het beste formaat voor een resultaatgerichte Functie omschrijving om de aandacht te richten op de belangrijkste issuesâ € "een schrijfstijl die de belangrijkste punten vermindert aandacht aan ongeveer een dozijn belangrijke resultaten in plaats van begraven een werknemer in een geestdodende waslijst van 20, 30 of meer banen taken.
gerelateerde taken kan gemakkelijk en logisch gegroepeerd om meer zin om onder een resultaat, zoals:
lost PRODUCT PROBLEMEN
door verduidelijking van de klant klacht; de vaststelling van de oorzaak van het probleem, het kiezen en het uitleggen van de beste oplossing om het probleem op te lossen; bespoedigen correctie of aanpassing; de follow-up van de resolutie te garanderen.
Medewerkers begrijpen en waarderen het verschil tussen de fundamentele taken en verheffende resultaten. Met een beter begrip van waar hun banen te passen in de organisatie doelen, waar ze naartoe, en hoe het succes zal worden gemeten, kunnen werknemers meer betrekken bij hun werk, betere beslissingen te nemen wanneer zij worden geconfronteerd met onverwachte eisen en mogelijkheden, en voelen zich meer tevreden voor hun inspanningen.
Managers kunnen bouwen aan een heel andere relatie met medewerkers door te beginnen met een focus op de gewenste resultaten. Een breder doel, zoals het helpen van klanten, ontwikkelt een heel ander gesprek dan door een smalle focus op het beantwoorden van de telefoon. Opleiding van werknemers, zoals programma's op customer relationship management, krijgt een nieuwe betekenis wanneer ze worden ondersteund door directe taal in de functieomschrijving.
Functie-eisen zoals verwoord in de functiebeschrijving zijn voor de hand liggende basis voor hulp bij het schrijven wilde advertenties, met vermelding van beroepskwalificaties, het interviewen van sollicitanten, oriënteren nieuwe medewerkers, planning job training, en de beoordeling van prestaties op het werk. Een resultaatgerichtheid in plaats van een taak oriëntatie geeft nieuwe waarden, nieuwe betekenis en zekerder inzet voor deze essentiële leidinggevende acties.
Volg deze simpele stappen om een resultaatgerichte Functiebeschrijving schrijven:
1. Identificeer takenpakket.
2. Groep verantwoordelijkheden in de belangrijkste gebieden.
3. Voor elk kerngebied, nadenken over waarom de baan taken worden uitgevoerd; identificatie van de resultaten die moeten worden bereikt als gevolg van het uitvoeren van de taken.
4. Beschrijf de belangrijkste takenpakket met behulp van de resultaten-by-functie, drie-line formule als hierboven: beginnen met een concrete, actieve werkwoord voor het resultaat op de eerste regel, plaatst u de verbinding woord "door" op een tweede lijn; gebruik van een " ; in "werkwoord voor de taken in de derde regel.
Verspil geen tijd aan het schrijven van een baan beschrijving door te beginnen met een leeg scherm. Doe ideeën op door te zoeken op het internet of gedrukte referenties, zoals het Woordenboek van beroepsmatige titels, voor een vergelijkbare functie titels kunt u www.info-product-profit-revealed.com bezoek zeker ietwat afstandelijk functiebenamingen, hoewel je zou verwachten om te controleren Be vinden alleen een verantwoordelijkheid of twee die je op kunt bouwen in je functieomschrijving. Onderzoek huidige of voorgestelde procedures en het scheppen van banen scholingsplannen.
br Het meeste van wat vind je / , echter, is beroep taken, met een paar resultaten hier en daar begraven, moet je tot de verwachte resultaten toe te voegen. Maar duidelijker beroep verwachtingen te verbeteren human resource management, een resultaatgerichte Functiebeschrijving spreekt uw unieke waarden van de organisatie, de verwachtingen en eisen.