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非法指导员工管理问题不应该,“这是什么(或应该)她怎么办?”,而是“什么是(或应该)她完成?”
一个典型的面向任务客户服务代表的工作描述说:“回答的电话。”相反,一个深思熟虑的结果为导向的风格侧重于工作结果必须作为一个接听电话的结果完成的注意,以这种方式如下:
商业登记/ br帮助客户通过电话回答/
。
帮助客户是至关重要的因素。很明显,员工需要在经营电话应答系统,以及在征求和提供信息的人际技巧熟练,但最重要的是,需要在聚光灯的客户。在一个面向任务的工作说明,顾客很少甚至提到。
一个三线结构和用粗体大写的预期结果是一个注重结果的职位描述最好的格式,以便集中注意力于关键issues–的写作风格,可以减少要点注意约12个重要成果,而不是埋在20心态麻木洗衣名单,30名以上员工的工作任务1。
相关的任务都可以轻松地和逻辑分组,目的是使一个单一的结果更有意义,如:由
澄清客户
解决产品问题投诉;确定问题的原因;选择和解释的最佳方案解决问题;加快更正或调整;跟进,以确保决议。
雇员之间的理解和欣赏的根本任务和向上的结果差异。随着他们在哪里工作融入组织的目标,他们是领导,以及如何衡量成功将更好地了解,员工可以在工作中得到更多的参与,更好地时,意想不到的需求和面临机遇的决定,感到更满意他们的努力。
经理可以通过与建立一个理想的结果集中开始与员工完全不同的关系。一个更广泛的目标,例如,帮助客户,开发一个完全不同的谈话并不比在电话上回答狭隘的焦点。员工的培训,如客户关系管理方案,以新的含义在就业时的语言描述的直接支持。
职位要求的工作描述为表达对写作帮助是显而易见的基础上招聘广告,说明任职资格,面试求职者,面向新员工,规划职业培训,考核工作绩效。而不是一个结果导向的工作方向提供了新的价值观念新的意义和更可靠的承诺,这些基本的管理行为。
按照这些简单的步骤来写一个注重结果的职位描述如下:
1。确定工作职责。
2。到重点地区集团的责任。
3。对于每一个关键领域,想一想为什么工作任务的完成;标识必须作为执行任务而完成的结果。
4。主要工作职责描述使用的结果按职责,三线公式如上:与混凝土,为在第一线积极的结果动词开始;插入连接单词“在第二行用”;使用“ ,在“在第三行的任务动词。
不要浪费你的时间写了一个空白屏幕开始工作的描述。通过搜索获得的职业,如图书印刷词典互联网或引用,思路类似职位,您可以访问www.info -产品利润revealed.com一定要检查有点遥远的职位,即使你可能期望只找到一个责任或两个,您可以建立到你的工作描述。检查现行或拟议的工作程序和就业培训课程。
你会发现什么,但大部分是工作任务,埋在这里,有几个结果,你就必须增加预期的效果。但是,更清晰的工作期望改善人力资源管理;注重结果的职位描述对你的独特的组织价值观,期望和要求。